Hem kiralama öncesi aklınıza takılan soruları, hem de kiralama süreciniz boyunca ihtiyacınız olabilecek tüm bilgi ve dokümanları bu sayfada bulabilirsiniz.

Kullanıcı Destek Hattı

Kullanıcı Destek Hattımız

Acil durum yol yardımları için 7/24, bakım, hasar, yedek araç, muayene, sigorta gibi tüm operasyonel ihtiyaçlarınız için Pazartesi-Cuma 08:00-17:00 saatleri arasında Kullanıcı Destek Hattımız olan 444 33 20'den bize ulaşabilirsiniz.

Bize Ulaşın
Kullanıcı Destek WhatsApp Hattı

Kullanıcı Destek WhatsApp Hattımız

Dilerseniz hafta içi her gün 08.00 - 17.00 saatleri arasında WhatsApp üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.

Mesaj Gönderin
Kullanıcı Bilgi Kitapçığı

Kullanıcı Bilgi Kitapçığı

Aracınızı kullandığınız süre boyunca gerekli olabilecek tüm bilgileri sizin için buradan indirebileceğiniz kullanıcı bilgi kitapçığında topladık.

Kitapçığı İndirin
Kaza ve Hasar

Kaza ve Hasar

Umarız ihtiyaç duymazsınız ama yaşadığınız bir kaza ya da arıza sonrasında size daha doğru yardımcı olabilmemiz için ihtiyacınız olabilecek kaza tutanağını ve hasar beyan formunu burada bulabilirsiniz.

Tutanak ve Formu İndirin
Lastik Talep Formu

Lastik Talep Formu

Lastik değişim talebiniz için linkteki formu doldurabilirsiniz. Sözleşmeniz dahilindeki lastik hakkınız doğrultusunda ekibimiz size en kısa sürede destek olacaktır.

Formu Doldurun
Araç İade

Araç İade

Aracınızın iade zamanı geldiğinde de hiçbir problemle karşılaşmamanız için Araç İade Kılavuzumuzu buradan inceleyebilirsiniz.

Kılavuzu İndirin

Sıkça Sorulan Sorular

Bireysel olarak araç kiralayabilir miyim?
Arrow down
Vergi levhası olan tüm tüzel ve şahıs firmalarına kiralama hizmeti verebilmekteyiz.
 
Bu cevap işinize yaradı mı?
Kiralayacağım araç, detaylı araç bilgileri sayfasında gördüğüm araç ile bire bir aynı mı olacak?
Arrow down
Fotoğrafta göreceğiniz araçlar ilgili modeli yansıtmakla beraber kiralayacağınız araçta sunulan donanım ile fotoğraftaki araca ait donanımlar farklılık gösterebilmektedir. Bu sebeple fotoğraftaki araçları referans almak yerine aracın özelliklerini dikkatle incelemenizi tavsiye ederiz.
 
Bu cevap işinize yaradı mı?
Aracımın çalınması durumunda ne yapmalıyım?
Arrow down
Olayın en kısa zamanda Ayvens'ın 7/24 Sürücü Destek Hattı olan 444 33 20 numaralı telefona bildirilmesi gerekmektedir. Çalınan aracın 30 gün içinde bulunmaması durumunda sigorta ve benzeri kuruluşlardan talepte bulunulabilmesi için gerekli olacak aşağıdaki belgeler hazırlanmalıdır.

Sigorta poliçesi,

Müracaat tutanağı (Aslı gibidir onaylı),

Aracın bulunamadığına dair karakol ve oto hırsızlık bürosu yazıları,

’Çalınmıştır ’ kaşeli ruhsatname aslı,

Maliyeden borcu yoktur yazısı (Tasdikli örneği),

Maliyeden silindi yazısı ( Tasdikli örneği),

Başvuru dilekçesi (Sigortalı el yazı ile yazacak, en son adres ve telefonu da belirtilecek),

Aracın trafik dosyası ve yedekleri ile birlikte anahtarları,

D/M (Dain-i Mürthein) varsa ilgili kurumdan alınacak muvaffakatname,

TC kimlik numarası (şahıslar için) veya vergi levhası (işyerleri için)

*Yukarıdaki evraklar standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra evraklar talep edilebilir.

 
Bu cevap işinize yaradı mı?
Aracımı nasıl teslim alabilirim ?
Arrow down
Ayvens yetkilileri teslimat ile ilgili bilgileri (bayi, adres,süreç v.s.) firma yetkiliniz ile paylaşıyor olacaktır. Aracı teslim alacak kişinin adı, soyadı, telefon numarası ve e-mail bilgileri yazılı olarak tarafımıza ulaşmış olmalıdır. Aracı teslim alacak kişi asıl kullanıcı değilse, kullanıcı için de aynı bilgilerin iletilmesi gerekmektedir.
 
Bu cevap işinize yaradı mı?
Aracımı ne zaman teslim alabilirim?
Arrow down
Mali değerlendirmelerin olumlu sonuçlanması ve ek teminatların sağlanmasının akabinde imzalı kiralama sözleşmesinin ve sipariş formunun tarafımıza ulaşmasını takiben stokta bulunan araçlar için, İstanbul ili içindeki teslimatlar ortalama 7 iş günü, teslim noktası İstanbul ili dışında olanlar için ise ortalama 15 iş günü sürmektedir.Stokta olmayan ve isteğiniz doğrultusunda sipariş verilecek araçlar için ise marka ve modele göre distribütör tarafından belirlenen süreler geçerli olacaktır. Ayvens, araçların tesliminde yaşanabilecek distribütör kaynaklı gecikmelerden dolayı sorumlu değildir.
 
Bu cevap işinize yaradı mı?
Aracımın mevsimsel lastik değişimlerini ne zaman yapmalıyım?
Arrow down
Ülkemiz iklim şartları göz önüne alındığında, araçlara kış lastiğinin Eylül ayı sonu gibi takılması, Nisan ayında ise çıkartılması gerekmektedir.
 
Bu cevap işinize yaradı mı?
Aracımın muayene zamanı geldiğinde ne yapmalıyım?
Arrow down
Sözleşme şartlarınıza göre muayene kullanıcı tarafından ya da Ayvens yetkililileri tarafından yapılacaktır. Sözleşme şartlarınızı filo yöneticinize danışabilir ya da Ayvens 7/24 Sürücü Destek Hattı olan 444 33 20 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz.Aracınız muayeneye gitmeden önce ;

Ayvens'dan yetki belgesi tedarik edilmeli,

Araç ruhsatı,

T.C Kimlik numarasını gösteren nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport,

Yangın söndürücü ile trafik seti bulundurulmalı,

Gelir İdaresi Başkanlığı'nın resmi web sitesi adresinden ya da gerçek zamanlı çalışan en yakın

vergi dairesinden ödeme ve borç kontrolleri yapılmalı,

Trafik sigortası son geçerlilik tarihi kontrol edilmeli,

Aracın tüm elektrik aksamının sorunsuz çalışması gerekmektedir.

 
Bu cevap işinize yaradı mı?
Aracımın yaralanmalı veya ölümlü trafik kazasına karışması durumunda ne yapmalıyım?
Arrow down

Sigorta kanunlarınca yaralanmalı trafik kazası sonucunda hastanelere tedavi amaçlı sevk edilen hasta ve yaralıların tüm hastane masrafları trafik sigortalarınca karşılanır ancak resmi raporların hastaneye trafik sigortası ile ibrazı kesin şarttır.

Yaralanmalı trafik kazalarında istenen belgeler :

  • Malüliyet durumu sözkonusu ise, tam teşekküllü hastaneden alınacak maluliyet derecesini gösterir kat’i hastane raporu
  • Yapılan tedavi giderleri ile ilgili belgeler (fatura, reçete v.b.)
  • Kaza zaptında yaralı belirtilmiyor ise, o kazada yaralandığını tevsik eden resmi belge (savcılık iddianamesi gibi)

Ölümlü trafik kazalarında istenen belgeler :

  • Kusur durumunu gösterir trafik bilirkişi raporu
  • Veraset ilamı
  • Vukuatlı nüfus kayıt örneği
  • Ölenin en son kazanç durumunu gösterir belge (maaş bordrosu gibi)
  • Ölenin adı kaza zaptında geçmiyor ise, o kazada vefat ettiğine dair resmi belge (savcılık iddianamesi gibi)
 
Bu cevap işinize yaradı mı?

Karar verirken yardıma mı ihtiyacınız var?

Hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi edinmek isterseniz size yardıma hazırız.
E-posta yollayın

Gelişmemize yardımcı olacak her türlü konuda bize e posta yollayabilirsiniz.

Bize ulaşın: 0212 312 25 25

Aklınızdaki soruları satış ekibimize yöneltmek için bizi hafta içi 08.00 – 17.00 saatleri arasında arayabilirsiniz.

Kullanıcı Destek Hattı: 444 33 20

Tıkla Kirala’dan kiraladığınız araçlarınızın tüm operasyonel talepleri için kullanıcı destek hattımıza ulaşabilirsiniz.

Güncel Kampanyalar

Süper Teklif
renault-clio-evolution-1.0-tce-x-tronic-90-bg-otomatik-benzinli-hatchback-1961841
Benzinli - Otomatik - Hatchback

Renault Clio

EVOLUTION 1.0 TCE X-TRONIC 90 BG
renault-megane-sedan-touch-1.3-tce-140-bg-edc-otomatik-benzinli-sedan-3155904
Benzinli - Otomatik - Sedan

Renault Megane

SEDAN TOUCH 1.3 TCE 140 BG EDC
hyundai-i20-1.0-t-gdi-100ps-jump-benzİn-oto.-otomatik-benzinli-hatchback-3156088
Benzinli - Otomatik - Hatchback

Hyundai i20

1.0 T-GDI 100PS JUMP BENZİN OTO.
citroen-c4-x-1.2-puretch-130hp-you-eat8-otomatik-benzinli-sedan-3157067
Benzinli - Otomatik - Sedan

Citroen C4 X

1.2 PURETCH 130HP YOU EAT8